O fim da visita aos imóveis e dos estandes de vendas

Por Mariana Ferronato

Você está procurando um imóvel, quantos você visita? Tenho uma ex colega que me disse ter visitado 162 apartamentos durante seus 6 meses de busca. Outra, 90 em 3 meses, ao me contar a façanha, me mostrou com muito orgulho uma listinha de Excel de dar inveja até mesmo aos mais organizados. Duas histórias verdadeiras, e que acontece com praticamente todo mundo que resolve comprar uma nova casa, não?  Mesmo que você não seja muito indecisa como a minha amiga dos 162 apartamentos, talvez você visite 20, 30, 50, enfim, é o bem mais caro de nossas vidas. Faz parte muita pesquisa, e muita visita...

Mas e se não fosse mais preciso sair de casa para visitar? o/

E se eu te disser que isso não será mais preciso? Não duvide! Não será. E você estará vivo quando isso acontecer. Tudo através das tecnologias de realidade virtual.

Eu com um óculus Rift, tecnologia 
de realidade virtual do Facebook. 
É realmente muito perfeito. Parece que você 
está no local

Como costumo dizer em minhas palestras sobre o futuro do marketing imobiliário, a realidade virtual substituindo visitas presenciais é uma das macro tendências para os próximos anos. Sem dúvida tem tudo para substituir a existência de estandes e apartamentos decorados caríssimos, mudando o conceito que temos da visita, onde para conhecer realmente um imóvel é necessário ter o deslocando físico. Quando dependemos desse deslocamento, dependemos da fila do estande, da agenda do corretor, da agenda do proprietário, do clima, do trânsito, etc etc. Com a visita através de realidade virtual, isso não seria mais problema.  Isso tudo sem contar a redução da emissão de poluentes, que liberamos quando andamos de carro até os imóveis (o seu carro + o carro do corretor e do proprietário). Tecnologias como esta podem significar milhões de veículos a menos, gerando sim um forte impacto positivo no meio ambiente. Fantástico, não?

Hoje as duas tecnologias que dão sinais de realmente conseguirem substituir a visita presencial é o Oculus Rift e o Google Cardboard. Como você pode ver nessa foto ridícula acima, eu já utilizei o Rift e foi uma experiência muito legal. Para terem uma ideia, tenho medo de altura e cheguei a ter vertigem quando o programa mostrou imagens onde eu estava virtualmente no topo do prédio, de tão perfeito que foi a experiência. Ficou claro para mim, o quanto não fará mais sentido ir visitar todos os imóveis que eu gostar, pois era tudo tão perfeito que a visita só faria necessário para aquele que eu realmente achar o MELHOR IMÓVEL. A decisão já poderia ser tomada com os óculos, só iríamos presencialmente para conferir (afinal, não dá para acreditar 100% na tecnologia quando o bem comprado vale milhares de reais, não é mesmo?)

Vamos ver alguns exemplos? Deixa eu te mostrar algumas ações que já estão sendo desenvolvidas no mercado imobiliário...


MRV CardBoard

Nunca ouviu falar em Cardboard? Caso não, o Cardboard é uma iniciativa do Google, uma espécie de óculos de papelão que a pessoa pode montar em casa,  e que na verdade trata-se de uma tecnologia de realidade virtual de baixo custo. Com a estrutura de papelão montada, é necessário baixar um aplicativo para Android ou IOS, que torna o celular uma grande lente para os olhos do usuário. Ao contrário de equipamentos caros de realidade aumentada, só é preciso encaixar o celular na estrutura para garantir a sensação de imersão adequada.

A MRV desenvolveu o MRV Cardboard um stand virtual 24 horas, onde é possível visitar 10 empreendimentos de São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul e Rio de Janeiro. Tudo sem sair de casa. 

Plano & Plano CardBoard

A construtora levou para o Feirão da Caixa a sua iniciativa em Cardboard. O aplicativo conta com 8 empreendimentos, estes que não são 3D, e sim, fotos reais, de apartamentos já existentes.

CommonFloor Retina

Um portal imobiliário indiano, também usou a mesma tecnologia para alguns de seus usuários. Eles afirmam que na índia, pessoas que buscam imóveis pela primeira vez, demoram entre 6 meses e 1 ano até encontrar, e neste período andam cerca de 300km visitando os possíveis futuros imóveis.

Notam o potencial para menor impacto no meio ambiente e na qualidade de vida? Seriam 300km a menos, visitando imóveis sem sair de casa.

 

Marketing Imobiliário

O Site VivaReal, em seu evento Lançamentos na Web 2, revelou quais foram os vencedores das 8 categorias do 1º Prêmio Marketing Imobiliário, em sua edição para Incorporadoras. A tarefa incumbida aos jurados não foi nada fácil, pois foram mais de 400 ações inscritas, de todas as partes do Brasil.

Melhor Ação em Mídia Social

A ação nas mídias sociais para promover o empreendimento Edifício Maria Emília Urban Living de Recife, chamada Loucuras do Lar, consistia em criar um vídeo descontraído, de no máximo 1 minuto, mostrando como algumas pessoas não têm jeito para as tarefas domésticas. Eram selecionados 3 vídeos finalistas que partiam para uma gincana de 4 etapas, onde explorariam cada cômodo do apartamento com algumas tarefas. A mais votada das atuações na gincana (em vídeo) somavam pontos para passar e ao final das etapas se conhecia o ganhador.

Foram enviados ao todo 50 vídeos para a primeira fase da ação que em 10 dias geraram 150 mil compartilhamentos. Um bom número, hein?

Acesse o site da ação (neste link loucurasdolar.com.br) e assista ao vídeo no YouTube para conhecer mais.

Melhor Stand de Vendas

Cubo 3D Interativo
Por Rodobens Negócios Imobiliários e Azza Digital

Os clientes que visitaram o stand da Rodobens para o empreendimento Torres do Sul tinham uma experiência muito diferente dos tradicionais decorados. Quando entravam no “cubo”, passavam a a estar imersos no apartamento, arredores e outros pontos de interesse próximos ao lançamento. Tudo isto foi possível com o uso da tecnologia 3D aplicada nos 360º do ambiente (o Cubo) e que proporcionavam uma experiência única de conhecer a região, a vista e a unidade.

Mais de 3000 pessoas visitaram o Cubo 3D e tiveram a experiência de imersão total no Torres do Sul. Veja algumas fotos do melhor stand de 2013.

Melhor Ação de Endomarketing para Equipe Comercial

Concentração Thá
Por Thá Incorporadora  e Agência Salsa

A Thá levou até os corretores que trabalhavam com seus empreendimentos uma equipe toda de inteligência de negócios, gestão de pessoas e comportamento para, praticamente, colaborar com o desenvolvimento destes profissionais, dia após dia (entre agosto e dezembro de 2013), observando seu desempenho e dando a informação certa para ele superar seus pontos fracos. Isto foi feito através de uma história contada semana a semana, com base no trabalho de um roteirista. Tudo era mensurado, no âmbito comercial e comportamental, por profissionais de Business Intelligence e Gestão de Pessoas. Os corretores recebiam pontuações por seu desempenho individual e ao fim, pontuação e vendas, garantiam grandes prêmios a ele.

Assista ao vídeo para sentir esta grande campanha da Thá e da Salsa.

Melhor Site de Lançamentos

Site do Empreendimento View Privilege Home
Por Thá Incorporadora  e Agência Salsa

O site deste lançamento em Balneário Camburiú/SC, foi construído com novas linguagens de webdesign, desde sua programação até seu layout. O resultado foi um site com elegância em suas formas e cores e com modernidade por sua movimentação que faz do site mais do que somente um espaço para apresentar imagens e textos, é um espaço para conhecer o empreendimento de forma única.

Conheça o site vencedor desta categoria: viewsbalneariocamboriu.com.br

Melhor Site Corporativo

Site da Queiroz Galvão
Por Queiroz Galvão e Iris Agência Interativa

O atual site da Queiroz Galvão, lançado em 2012, atende as regiões de Recife, Salvador, Rio de Janeiro, São Paulo e Brasília, apresentando informações completas sobre seus empreendimentos. Isto supre a necessidade de informações para corretores que trabalham com seus lançamentos e também é um canal comercial – o foco do novo site.

Completamente modernizado, o site já recebeu 455 mil visitas (nov/12-nov/13). Isto corresponde a um aumento de 350% sobre o mesmo período do ano anterior.

Conheça o site acessando este link: qgdi.com.br

Melhor Vídeo de Produto

EZMark Premium Offices
Por EZTEC e Tagawa

O vídeo que apresenta o lançamento da EZTEC na Vila Mariana contextualiza o empreendimento no cenário mundial e dentro da cidade de São Paulo fazendo o caminho desde a Avenida Paulista até sua localização na Vila Mariana, construindo virtualmente o prédio, apresentando o entorno e todo o conceito deste projeto assinado pelo renomado arquiteto, internacionalmente reconhecido, Carlos Ott.

Na produção do vídeo trabalharam mais de 27 pessoas e foram gerados mais de 3 mil visualizações no YouTube.

Conheça o vídeo campeão desta categoria, o melhor vídeo de produto de 2013.

Melhor Campanha de Vendas

Outlet Digital Rossi
Por Rossi e Today

Dentro do brandchannel da Rossi no YouTube foi criada uma aba especial para o Outlet, divulgado em diversas mídias. O anunciado era de que, através do YouTube e ao vivo, utilizando Hangout, as ofertas estariam disponibilizadas de modo nacional às 20h do dia anunciado para a primeira transmissão do Outlet Digital Rossi. A apresentação durou 1 hora, comandada por Elia Jr. em conversa com corretores das regionais da Rossi. As pessoas poderiam entrar em contato pelos comentários do YouTube ou pelo telefone, onde diversos corretores estavam preparados para atender.

Foram 60 minutos para apresentar 20 empreendimentos com até 35% de desconto que geraram 1500 ligações e vendidos R$130 milhões em imóveis. Em seu site, a Rossi bateu recorde com mais de 200 mil visitas naquele dia.

Marketing nas Redes Sociais

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Dicas para conquistar o primeiro cliente

Para manter uma empresa funcionando, não há muito jeito: é preciso ter clientes. Só que, ao contrário do que possa parecer, esse panorama vem mudando nos últimos tempos. E isso não é um bom sinal. A opinião é de Diana Kander, empreendedora e professora americana. 

Diana afirma que, junto com o empreendedorismo digital, surgiram projetos com foco cada vez menor na busca por consumidores. Segundo ela, há uma tendência muito forte, principalmente em startups, de ir atrás de aportes ou ganhar dinheiro por meio de modelos de monetização mirabolantes demais.

Ao conquistar o primeiro cliente, seu negócio sai do campo das ideias e vira uma realidade. Em artigo no site da revista "Entrepreneur", Diana listou dicas para quem quer encontrar alguém que pague por seu produto ou serviço:Nada contra startups que conseguem o sucesso por vias heterodoxas. Só que elas não são maioria. Para a americana, o essencial é que os empreendedores vão atrás o consumidor – e se um aporte eventualmente aparecer, melhor ainda.

1. Conecte-se

Para a especialista, ter contatos é o primeiro passo para construir uma base de clientes. Mas não é preciso pegar o telefone e ligar para completos desconhecidos. Um bom começo é recorrer a conhecidos. Eles podem levar o empreendedor a conhecer pessoas que podem querer seu produto ou serviço. Quando começou a empreender, Diana pediu que seus contatos a apresentassem a cinco outros clientes em potencial. Dessa forma, ela criou uma lista de prospecção bastante boa.

Ao marcar uma reunião com um eventual cliente, seja um típico stalker. Tente "fuçar" a vida dessa pessoa. As redes sociais são ótimas para isso – especialmente o LinkedIn. Na página, você pode encontrar informações sobre seu contato e usá-las no encontro.

Quem está começando um negócio não tem muitos clientes e não empreende há muito tempo. É impossível negar isso. No entanto, é possível dar respostas que minimizem sua falta de traquejo. Alguém pode perguntar "quantos clientes você tem?" ou "há quanto tempo você empreende?". Uma boa dica é contornar a situação com repostas como, respectivamente, "95% de todos que já trabalharam comigo recomendaram a empresa aos amigos" e "tenho uma longa experiência na iniciativa privada e recentemente decidi trazer a qualidade do meu trabalho aos pequenos negócios."

Outro problema de quem está começando: como conseguir credibilidade se ninguém conhece a sua empresa? Um bom caminho é firmar parcerias. Marque reuniões com empresas consolidadas e tente vender a eles a qualidade de seu produto ou serviço. Uma recomendação de uma startup mais conhecida pode levar bastante gente à sua lista de prospecção.
Quem não tem uma base de clientes precisa convencer os clientes em potencial de alguma maneira. A melhor delas, segundo Diana, é útil tanto para quem não gosta de vendas quanto para quem tem um certo traquejo: estude sobre o produto ou serviço que sua empresa oferece. Tenha na ponta da língua todas as especificações do que você vende. Imagine que perguntas podem ser feitas a você e pense em respostas.

2. Seja um stalker

3. Saiba responder

4. Firme parcerias

Vale ressaltar que mentir está fora de cogitação. Seu negócio tem um ponto fraco? Tente fortalecer seus pontos fortes. Assim, muito provavelmente você vai transformar seu projeto em uma empresa, de acordo com Diana.

5. Vire um especialista

10 ferramentas de marketing online para o seu negócio.

Crescer no mundo digital é um grande desafio. Para quem está começando, os recursos são escassos e, às vezes, não se pode contratar um departamento de marketing inteiro para dar conta de fazer a marca ter voz na internet. Como achar seus clientes? O que falar com eles? Como gerar tráfego e aparecer nas buscas? Com algumas ferramentas – grátis ou baratas – é possível acertar o tom e alavancar as vendas do seu serviço ou produto. Selecionei 10 softwares que funcionam na nuvem (online), sem a necessidade de instalar no computador, para te ajudar neste serviço importante para projetar sua marca no futuro.

1) LaunchRock - Em breve!

Ainda nem começou, mas quer saber o interesse das pessoas pelo seu negócio ou por um conceito? Faça uma página rápida e simples com o Launch Rock e comece a capturar leads. Tem também o Launch Soon.

2) WIX – Site fácil

Sua marca está pronta, seu produto ou serviço é de primeira classe, mas você não tem um site para ser encontrado na internet – ou o seu é antigo, ultrapassado. O Wix é um serviço de criação de site, hospedagem e domínio. Oferece muitas categorias de templates e é possível editar ali mesmo, na plataforma. Veja também o Yola!

3) PowToon – Vídeos animados

Às vezes um vídeo com uma animação simples faz milagres para o entendimento do seu produto ou serviço. No PowToon você não precisa de muito talento pra se resolver sozinho. Teste também o Video Scribe.

4) Survey Monkey - Pesquisas

Nada melhor como ouvir seus cientes para oferecer um produto – ou serviço – cada vez melhor a eles. A versão gratuita do SurveyMonkey permite até 100 respostas por questionário. Se você precisar de mais, os planos começam em US$ 24 por mês. Para uso mais geral de formulários online, tente o Wufoo.

5) Quick Sprout - Análise de sites

Não sabe avaliar se seu site está se saindo bem em buscas ou se tem boa performance? O Quick Sprout faz isso para você, aponta erros, sugere correções e ainda compara com três concorrentes para você melhorar seu tráfego orgânico. Use também o MOZ Open site Explorer.

6) Mail Chimp - Envio de e-mails

Você construiu um bom mailing e gostaria de mandar novidades para esse pessoal, mas não sabe como fazer isso sem pagar uma empresa especializada em disparar e-mails marketing. O MailChimp dispara para até 2.000 emails e disponibiliza templates que te ajudam a construir uma newsletter profissional – incluindo testes A/B. Tente também o Mad Mimi.

7) SEM Rush – Análise de palavras chave

Descubra que palavras chave os seus concorrentes estão comprando e monte um plano de Adwords a prova de bala com o SEM Rush. O SpyFu é uma ótima alternativa

8) Resultados Digitais - Marketing digital

Plataforma brasileira completa que ajuda a criar tráfego para seu site, a entender seu público e a criar conteúdos de interesse para ele. Indicado para geração de leads e vendas. Uma alternativa ainda mais completa, e bem mais cara, é o HubSpot.

9) Fábrica de Aplicativos - Para fazer um app mobile

A Fábrica de Aplicativos é uma plataforma online brasileira que te ajuda a criar aplicativos simples (conteúdo, localização, preços, etc.) e você nem precisa entender de código e programação. Assim sua marca estará mais acessível aos clientes. Teste também o Mobile Roadie.

10) Zendesk - Atendimento ao cliente

Montar um sistema de atendimento ao cliente pode sair muito caro, por isso soluções como o Zendesk, uma plataforma de atendimento via múltiplos canais (chat online, e-mail e redes sociais), ajudam a manter um contato cuidadoso com quem faz sua empresa crescer. Tente também o Desk.

A marca e o mercado

A diferença entre um tablet fabricado na China e o mesmo tablet igualzinho, só que com a marca Apple, é a marca da Apple.

A marca não é só um logo estampado num produto, mas um conjunto de valores e atributos tangíveis e intangíveis que essa marca carrega e aquele logo anuncia. A construção de uma marca é uma obra empresarial suada, que leva tempo, feita com disciplina e profissionalismo.

A marca não é, como muitos pensam, fruto só de publicidade. Ela é uma verdade, um sonho ou uma fantasia. A única coisa que ela não pode ser é uma mentira. É uma verdade mesmo que essa verdade seja a fantasia da Disney.

Uma marca também é definida por coisas que não é. Louis Vuitton, por exemplo, não é barato. A marca se gaba de nos últimos anos não ter feito liquidação. Por isso, quem a usa carrega não só uma bolsa, mas uma bolsa cara, que leva toda a história da casa Vuitton.

As marcas não vendem só luxo, exclusividade ou frescura. Quem compra na Zara, por exemplo, ostenta inteligência: "Sou mais inteligente porque me visto bem na Zara, comprando o que está na moda sem pagar o preço alto da moda".

Para isso, a Zara é um prodígio de seguir a moda sem copiar seus custos, abrindo lojas bem na frente das marcas de luxo. As marcas, assim como os grandes jornais que amamos, têm que ter conselho editorial e editor-chefe. Steve Jobs foi o maior editor-chefe empresarial dos últimos tempos. Construiu a marca Apple pelas coisas que fez e não fez, como não dar ouvidos ao consumidor, impondo sua própria vontade.

Num mundo onde virou moda certos clientes maltratarem suas agências de propaganda (refluxo da arrogância das agências nas décadas de 70 e 80), Jobs colocou a agência TBWA dentro, fisicamente, do prédio da Apple e construiu junto com ela alguns dos melhores momentos da publicidade, a ponto de em alguns comerciais ele mesmo fazer textos e até locução.

Jobs soube também explorar com maestria as relações públicas. Todos temos no imaginário o Steve Jobs de jeans e gola rolê apresentando a um auditório lotado e em frenesi o próximo lançamento.

Ele fez da coletiva um instrumento midiático moderno, global e excitante. E usou o design para tornar um aparelho único porque o design o fazia parecer único mesmo quando não era tão único assim. O silêncio, a discrição e quase nenhuma publicidade podem também construir uma marca.

A família Safra é um exemplo. Discretos, construíram uma marca e várias casas bancárias com uma ferramenta de marketing poderosa, o "no marketing".

O "no marketing" não é só ser discreto e "low profile". É também ter fama de discreto e "low profile". Construir a cultura do "no marketing" é repeti-la com 

exaustão dentro da organização e fazer com que todos a conheçam e se comportem assim.

Indo de um polo a outro, marcas como Redbull foram inventadas com todo o barulho e ferramentas de marketing, de forma tão revolucionária quanto o silêncio dos Safra. Adotando os esportes radicais, o gênio de seus criadores fez de uma bebida de gosto estranho marca de aceitação global. Redbull é a energia do novo novo. Com o patrocínio dos esportes de alto risco e alta energia, tornou-se sinônimo mundial de energia, uma ação de "branding" maciça que consumiu, pasmem, 35% do seu faturamento.

Apple, Safra e Redbull são "brandings" diferentes, unidos pelo alinhamento total entre a marca e a cultura da organização empresarial. Como Ralph Lauren, cuja vida se confunde com a marca e a empresa que levam seu nome. Criou valores, processos e crenças, conhecidos por todos, que terão de ser respeitados mesmo quando ele não estiver aqui para lembrá-los.

O mundo da moda é o mais dinâmico usuário dos instrumentos de marketing. Como fica velha todo ano, a moda tem que se tornar anualmente jovem e renovada. As diferenças podem vir nas embalagens, no produto, na publicidade, no preço ou na tecnologia e na inovação.

Num mundo lotado de marcas e ferozmente competitivo, ninguém sobrevive ou constrói marca se não tiver uma diferença clara e se a organização não estiver alinhada, consciente e doutrinada a trabalhar para não esquecer nem deixar o consumidor esquecer aquela diferença.

Dicas para captação de clientes

CLIENTES >>> Quem são os seus clientes? Você conhece o perfil deles? Analise a sua base atual de clientes e verifique se existe uma semelhança entre eles, além do fato de serem pequenas e médias empresas. A que ramo eles pertencem? Qual é a sua estrutura? Quem é o principal decisor? Com quem você fala? Todas essas perguntas vão ajudá-la a entender o canal de entrada em uma empresa e é essa pessoa que deve ser abordada. 

BOCA A BOCA >>> Você relata que seus clientes surgiam quase sempre de indicações boca a boca. Esse é um fato excelente para a sua empresa. Isso significa que seus clientes se sentiam satisfeitos com seu trabalho, a ponto de se tornarem vendedores dele. Sugiro que você comece a sua análise se perguntando: o que mudou? Por que é que meus clientes já não fazem mais uma propaganda eficiente do meu negócio? Acredite: a resposta para essa pergunta pode ser muito esclarecedora. 




RETORNO >>> Importante! Lembre-se de medir o retorno de cada iniciativa que você faz para captar mais clientes, perguntando àqueles que entrarem em contato com a sua empresa onde viram o seu nome. Dessa forma, você saberá onde concentrar seu investimento da próxima vez. Seus clientes são propagandas vivas quando recebem um bom atendimento e veem um bom trabalho.” 

ESTRATÉGIA >>> Seus clientes são propagandas vivas quando recebem um bom atendimento e veem um bom trabalho. Se eles, por algum motivo, deixaram de perceber o seu negócio dessa forma, você deve se preocupar com isso. Converse com eles e entenda o que está faltando para que voltem a indicar você para outros clientes. A propaganda boca a boca deve ser sempre muito eficiente se você entrega o que promete à clientela. 

PANFLETAGEM >>> A panfletagem, a entrega de brindes e a participação em feiras mostram a sua empresa a pessoas novas, porém, você é dona de um negócio bastante específico e é interessante que faça um direcionamento de sua estratégia para atingir as pessoas certas. 

ABORDAGEM >>> Agora, a pergunta é: qual a melhor forma de abordagem para esse público? Com certeza, você sabe a época em que seus clientes precisam mais de seus serviços. Provavelmente, essa é a época em que todo o mercado está procurando uma boa empresa de contabilidade e, sem dúvida, a hora certa de abordar o seu público-alvo. Crie uma base de possíveis clientes e planeje um cronograma de abordagem fundamentado nas datas levantadas. Vale enviar um brinde pequeno, um e-mail marketing ou até mesmo fazer um anúncio na internet, em um jornal ou revista direcionada. 

Ignorando ou não, elas existem.

Todas as vezes que você entra em um avião, as leis físicas da gravidade e da aerodinâmica regem seu destino. Se o piloto e o avião agirem de acordo com essas leis, você chegará em segurança ao seu destino. Se, por qualquer motivo, eles não agirem de acordo com essas leis, você voltará ao chão, de um jeito ou de outro. 

Não importa a sua opinião sobre essas leis, se você as ama ou odeia, se decide ignorá-las ou não; elas vão continuar existindo e irão reger seu vôo. Felizmente, pilotos, engenheiros aeronáuticos e projetistas de aviões as compreendem plenamente e, portanto, podem usá-las de modo bastante proveitoso. São capazes de construir e pilotar aviões que nos transportam de forma rápida, segura e confortável aos nossos destinos. Se desconhecessem essas leis, nenhum avião conseguiria voar.

Assim como existem leis físicas que regem o universo, existem leis de conduta tão certas e verdadeiras quanto elas. Quer você as ame ou odeie, elas vão continuar existindo e irão reger sua vida.

The Secrets of Word-of-Mouth Marketing

GEORGE SILVERMAN é o presidente da MARKETING NAVIGATION, uma empresa de consultoria especializada em WOM – Word-of-Mouth Marketing, com importantes trabalhos realizados para algumas das grandes empresas americanas. 

Em seu último livro, ainda não lançado no Brasil, “The Secrets of Word-of-Mouth Marketing”, aproveita para repassar tudo o que aprendeu em sua trajetória pelo marketing, muito especialmente, durante o tempo em que trabalhou como balconista na farmácia de seu pai. E de sua longa lista de aprendizado, selecionamos aqueles que no entendimento de nossos consultores são os mais relevantes:

1 – Jamais se aproxime de um consumidor manifestando a intenção de vender o que quer que seja. Sempre se aproxime pensando no que pode ajudá-lo;

2 – Sempre diga a verdade, e a verdade por inteiro. Jamais esconda eventuais deficiências de um produto: sempre existe uma forma de dizer a verdade e ser valorizado por isso;

3 – Sempre surpreenda o cliente entregando mais do que espera;

4 – Dê ao cliente muitas razões para comprar, e mais ainda para retornar e repetir a compra;

5 – Comunique-se com seus olhos, diga tudo sempre sorrindo, mesmo que a comunicação seja telefônica;

6 – São infinitos os recursos para que as pessoas retornem sempre: uma calorosa saudação, um ambiente bonito e acolhedor, uma luz adequada, uma sacola encantadora, presentinhos de brinde, serviço rápido, entrega domiciliar, mais produtos e marcas…;

7 – Não reclame dos que dão uma nota de 100 para uma compra de 9, 12, 21. O serviço do troco é de responsabilidade de quem vende, de quem presta o serviço;

8 – Em hipótese alguma, nunca, jamais, permita que um cliente, por uma única fração de segundo, se sinta ignorante;

9 –  Nunca responda uma pergunta procurando mostrar sua inteligência. Limite-se a dar a resposta que aumente a vontade do cliente comprar;

10 – O que não souber, diga “não sei”, e vá atrás da resposta para atender o cliente;

11 – Cada cliente é único. Faça sentir-se, além de único, especial. Chame-o pelo nome. Se não se lembrar do nome, faça uma brincadeira com sua má memória e ele, prazeirosamente, irá dizer. Ao sair comentará sobre sua falta de memória, mas jamais pensará não ser um cliente especial;

12 – Jamais permita que um cliente saia de sua loja para comprar no concorrente. Mesmo que naquela venda seu lucro seja zero;

13 – Jamais deixe um cliente esperando enquanto você conta o dinheiro do caixa;

14 – Não dê conselhos, ajude seus clientes a chegar a melhor decisão;

15 – Muitas pessoas sempre vão andar quarteirões a mais em busca de um sorriso amigo, de um tratamento cordial;

16 – Nunca se esqueça de dizer a seus clientes, “volte sempre”;

17 – Nunca deixe de medir sua performance;

18 – Jamais permita que os pessimistas o derrubem.

Nem senta e nem chora...

Pelos mesmos caminhos dos pregadores e missionários, hoje mais conhecidos como televangelistas, SIDNEY OLIVEIRA traçou sua estratégia. Um único ponto de venda analógico, uma forte e competente estrutura de logística e delivery, e mídia de massa intensa comprando, originalmente, sucata de espaço pelas madrugadas. E depois espaço em melhores horários. Converteu-se numa lenda. Converteu-se numa espécie de profeta. Oferece, supostamente, por preços mais acessíveis, remédios com princípio ativo para a existência e ou sobrevivência na terra. É, sabidamente, parceiro comercial de uma facção da Igreja Católica.

Já os pregadores oferecem sucesso e felicidade em possíveis próximas vidas garantindo um colchão de proteção para as tristezas e para a alma. Enquanto EDIR consagra-se com seu mega templo na cidade de São Paulo, um monumento ao grotesco e lamentável, suportado pelas santas migalhas de milhões de fiéis consolados, SIDNEY agora lança uma linha de produtos que levam seu nome/MARCA. Num país onde pode tudo embora e em tese exista agência reguladora para os males dos físicos e liberdade plena para os males da alma – em questões de religião, e independente das garantias constitucionais, nem o mais sincero, verdadeiro e ingênuo dos políticos tem um tostão de coragem de meter o bedelho e dar palpite. Muito pelo contrário, todos se ajoelham e rezam.

E assim segue o Brasil. De certa forma, com maior ou menor intensidade, assim segue o mundo. O dinheiro é de cada um e cada um faz o que quer com ele. Até jogar fora, ou alimentar as indústrias de placebos para o corpo e para a alma. Até porque, e salvo prova em contrário, placebo também cura.

Senta e chora. Ou nem senta e nem chora. Respeite a liberdade dos outros, por mais tolos que se revelem a seus olhos. Fazem por merecer. Repito, respeite. Volto a repetir. Muito especialmente para minha pessoa que certas horas tem vontade de imitar JC em relação aos vendilhões dos templos. Aos mercenários da ignorância.

Corretores receberão catálogo digital atualizado em tempo real

Para auxiliar na comercialização de um de seus empreendimentos, a construtora Mendes Sibara, de Santa Catarina, firmou contrato com empresa de tecnologia Belab para o desenvolvimento de um aplicativo para tablet e smartphone voltado ao seu corpo de vendas.

O aplicativo Beview (http://beview.com.br/) será atualizado pela construtora em tempo real. Com ele, além dos corretores da Mendes Sibara, profissionais autônomos e das imobiliárias parceiras receberão conteúdo digital padrão, com o catálogo completo da construtora. O formato dispensa a necessidade de se recorrer a outras fontes durante a venda, seja para a confirmação de preços ou de unidades disponíveis. 

Algumas ferramentas do aplicativo, como simulador de financiamentos e exibição de plantas, favorecem a avaliação do comprador ainda durante o contato com o corretor de imóveis, o que permite maior objetividade na abordagem do profissional. Podem ser exibidos no tablet vídeos, passeio virtual, fotos em alta resolução e imagens em 3D para lançamentos e imóveis em construção. O software que também possibilita o envio de informações por e-mail ao comprador, foi desenvolvido para dispositivos com sistemas IOS, Android e Windows e funciona online e offline. 

E aos poucos os caríssimos folders imobiliários vão sendo substituídos por materiais digitais... palmas!