Atendimento

Entre escolher uma marca e um produto, o carioca prefere mesmo o bom atendimento. Segundo a pesquisa “As empresas que mais Respeitam os Consumidores”, a excelência no atendimento é o mais influente na hora de decidir suas compras (53%). O estudo realizado pelo Grupo Padrão junto com a Shopper Experience mostra que a imagem da marca tem preferência para 24% dos cariocas, enquanto a qualidade dos produtos é determinante para 22% dos clientes.

Saindo da crise

A BOMBRIL, um dos mais importantes cases de marketing do Brasil, fundada em 1948, por Roberto Sampaio Ferreira, tornou-se rapidamente, uma designação genérica da lã de aço.

A qualidade do contexto do produto, agregando suas “1001 utilidades”, a eficácia na distribuição, além da simpatia de um marketing de última geração, tornou a Bombril, detentora de quase toda a sua categoria.

Para completar, Carlos Moreno com o GAROTO BOMBRIL de Washington Olivetto, conquista o consumidor e dá um novo e descomunal salto de qualidade.

Após um período de turbulência na empresa, entre troca de gestão e crises administrativas, Ronaldo Ferreira, um dos filhos do fundador da marca, diz que a BOMBRIL volta a reluzir e está mais que pronta para a retomada do sucesso: “Perdi vinte anos fora da empresa e mais três dentro, quando a gente apanhou muito. Neste ano de 2009, começamos a auferir os bons resultados, mas 2010 será o grande ano... acredito demais nessa empresa e na marca...”. (Revista Distribuição).

E assim, o ambiente corporativo vai evoluindo mostrando que, quando as pessoas se dispõem a trabalhar com determinação e comprometimento, é possível sair de qualquer crise.

Ações web

O verão, caracterizado principalmente pelo sol e pela praia, tem um coadjuvante capaz de tirar muita gente do sério: os mosquitos. Por isso, a Ceras Johnson lança duas ações promocionais com o mote de batalha contra os insetos. As promoções Batalha OFF! e Day OFF! serão realizadas exclusivamente na internet e darão dois Nintendo Wii e Kits do produto.

Por que não compram meu produto?

2010 chegou com a locomotiva do mundo empresarial a todo vapor. Por isso, separamos um comentário muito interessante de Laura Lake sobre o tema: “Por que não compram meu produto?”. Laura destaca cinco motivos para que s pessoas não comprem produtos e serviços de empresas e prestadores.

1 – Desconhecem a existência. Para comprar um produto as pessoas precisam saber que ele existe.

2 – Desconhecem os valores agregados. Não é suficiente caber no bolso e no tempo das pessoas. Produtos e serviços despertam atenção e vontade de compra quando tangibilizam e comunicam, com clareza e precisão, todos os serviços que são capazes de prestar.

3 – Não reconhecem o que transcende. Produtos e serviços se assemelham cada vez mais. A diferença reside no estilo e personalidade que transmitem e de como prestam esses serviços. Não é suficiente se igualar aos demais concorrentes; é vital transcender.

4 – Falta de sentido. Não é suficiente superar todos os demais concorrentes. Isso dá ao produto ou serviço a condição de finalista único mas, ainda, não foi comprado. Para que a compra se realize é essencial que faça sentido para as pessoas. Que verdadeiramente atenda a uma expectativa já existente, ou mesmo uma criada pela sua presença; mas, tem que fazer sentido.

5 – Inacessibilidade. As pessoas precisam sentir-se seguras de que serão capazes de tirar todo o proveito do produto. Seja pela facilidade de compra, transporte e principalmente no uso. A menos que estejam comprando apenas um objeto de decoração.