Calculadora na mão.

Experimente fazer o seguinte teste:

1 - Digite os 4 primeiros numeros de seu telefone (não vale número de celular);
2 - multiplique por 80.
3 - some 1.
4 - multiplique por 250.
5 - some com os 4 últimos números do mesmo telefone..
6 - some com os 4 últimos números do mesmo telefone de novo.
7 - diminua 250.
8 - divida por 2.

O resultado é...?

TEMPOS MODERNOS, SENHOR.

Estes dias, entrei em contato com a fabricante do meu computador para auxílio quanto à garantia. Após um desencontro de informações entre o site e o atendimento telefônico, encontrei a assistência técnica mais próxima de casa. Depois de 48 dias e muitos “um momento senhor, aguarde um contato e 'vou estar' enviando”, recebi meu computador apresentando ainda, metade dos problemas. Para não comentar os aborrecimentos e prejuízos causados, um ponto importante é o tratamento pós venda. A equipe de robôs que atenderam ao telefone. Em nenhum dos contatos com a empresa, pude conversar e negociar uma solução. Apenas era obrigado a aceitar procedimentos e falhas no sistema. Em tempos de valorizar o contato customizado e humano, algumas empresas desprezam os serviços pós venda, perdendo grandes relacionamentos lucrativos. Preocupam-se apenas com o ato da compra e se esquecem do contexto do produto. O resultado é que da próxima vez “estarei comprando” da concorrência. As empresas modernas e em crescimento, louvam e aproveitam as reclamações dos clientes para aprimorar suas atividades. Outras, como a Megaware, só descobrem a perda de clientes nos relatórios de finais.

POSICIONAMENTO

Para construir um posicionamento sólido e em crescimento é preciso tempo. Estabelecer uma identidade expressada no design, na comunicação e todo relacionamento com seus públicos. Atualmente, muitas empresas investem no Marketing Institucional para associar a marca a projetos e Instituições sociais e ambientais, como forma de afirmarem sua identificação com os interesses e contextos do público. Como regra, iniciamos sempre com o entendimento mais completo possível do foco de mercado. Públicos internos e externos que darão movimento a Identidade da Marca. Analisamos a concorrência. Segmentamos o mercado. Destacamos os potenciais competitivos. Implantamos a identidade visual. Definimos o contexto do produto. Realizamos a comunicação. Planejamos eventos de integração. Traçamos estratégias de relacionamento com os públicos. Sempre com o monitoramento constante para aprimorar as ações. O Posicionamento define o conceito que a marca tem na cabeça do público-alvo e seu objetivo é sempre construir uma imagem verdadeira, de confiança e utilidade.

RESENHA

Curso de Pós Graduação em
Gestão Empresarial

Aluno: Cleber Ferreira da Cunha
Data: Maio de 2008
Professor: Vilmar Saretta

Livro:
SOUZA, Francisco Alberto Madia de. O Grande Livro do Marketing, Editora M.Books, 10ª Edição, 2007, São Paulo.

Autor: Francisco Alberto Madia de Souza,

Advogado, Administrador de Empresas e especialista em Marketing, Francisco Madia ganha reconhecimento no mundo dos negócios por ser o responsável em aplicar estruturas de marketing auto-sustentáveis, em empresas de diferentes setores e segmentos. Autor com mais de 20 livros publicados. Alguns inclusive, usados em cursos de Marketing no Ensino Superior. Presidente da Academia Brasileira de Marketing. Idealizador de importantes prêmios na categoria. Presidente do MadiaMundoMarketing. Participou da construção de 2 das 5 maiores marcas do Brasil. Atua na área há 41 anos.

Nos anos 80, revolucionou os conceitos de marketing no Brasil, implantando ações sustentadas, principalmente, nas teorias de Peter Drucker. Aplicou fundamentos que integravam o marketing em todos setores da empresa, causando resistência por parte de outros departamentos que, passaram a dividir com o marketing, o rumo das ações e decisões. Mas ganhou credibilidade pelos resultados obtidos. Participou de planejamentos que estabeleceram a liderança de 2 das 5 maiores marcas brasileiras.


RESENHA

Em tempos de extrema competitividade e semelhança de produtos e serviços, como as empresas podem ampliar horizontes? E as micro e pequenas empresas, tem chance no mercado? Muitas fecham as portas no primeiro ano. A maioria em 10 anos. Mas, com as novas tecnologias, estudos e pesquisas minuciosas e profissionalismo no marketing, toda e qualquer empresa pode gerar oportunidades de crescimento.

Em 26 capítulos, O Grande Livro do Marketing apresenta a trajetória do marketing, dividida em 11 Gerações que representam as mudanças mais importantes de sua história. Acompanhado por cases reais e sua experiência na prática, o autor descreve, analisa e apresenta ações de sucesso e fracasso no mundo corporativo. Começando em 1837, com os exemplos de visão empreendedora da Procter & Gamble nos EUA, e destrinchando suas diferentes práticas até os dias de hoje no Brasil.

O Marketing, com sua função única de criar e preservar clientes, é defendido para tornar-se ideologia nas empresas. A atividade obrigatória para o crescimento de qualquer organização. O livro o compara com uma religião, instituindo símbolos, mandamentos e ações. Como Papa, elege Peter Drucker, um dos maiores especialistas no assunto e base dos fundamentos do livro. E aponta, num planejamento completo, os caminhos que levam empresas ao crescimento.

Assim, as entrelinhas apresentam a importância de um departamento profissional de marketing. Como uma empresa pode se manifestar com prestígio, respeito e crescimento para o público interno e externo. Mostra ainda, como algumas administrações perdem chances, insistindo em permanecerem nas primeiras gerações do marketing. Mas detalha também, ações e técnicas usadas por Multinacionais e que podem ser utilizadas por organizações de áreas e tamanhos distintos. De forma agradável e interessante, o livro proporciona um profundo conhecimento sobre o assunto. Coerente com o mundo corporativo e os princípios mais respeitados do marketing. Um excelente guia para alunos, professores e profissionais.

TRADE, MARKETING E A HORA H

A tecnologia revoluciona processos a cada dia. Os pontos de venda, nunca foram tão interativos e atraentes ao consumidor. O merchandising vem ganhando mais atenção por parte dos departamentos de marketing. Por ele, o cliente pode ser encantado e estimulado a compra. Mas um bom vendedor, preparado, motivado e capacitado, continua sendo um fator decisivo para a venda de produtos. Usar e abusar de cores, animações, sons e até perfumes agradáveis, é uma técnica cada vez mais poderosa na conquista de clientes. A Coca-Cola, por exemplo, possui executivos especializados em entender e gerar fidelidade e freqüência do consumidor a marca. Após uma pesquisa, perceberam que quem consome o produto, tem estilo diferente de quem compra. O público-alvo é jovem, que geralmente consome o produto em momentos de lazer, sem compromissos. Mas, quem compra Coca-Cola, é a mãe do jovem, com a vida apressada, mas sempre querendo agradar a família. De qualquer maneira, o PDV é a "Hora H". Tanto que, segundo pesquisa da POPAI/Brasil, 85% das compras, são decididas no local de exposição dos produtos. É o momento de colocar uma equipe capacitada para concretizar a venda. Preparar um ambiente que estimule a compra ou aguardar num possível retorno. Vale lembrar a infinidade de opções oferecidas a ele. Atendimento, ambiente, interatividade, criatividade. Na multiplicidade de técnicas e práticas, crie a sua, e boas vendas.

SINERGIA PELO MARKETING

As empresas que concentram a importância necessária em seu capital humano conseguem resultados fantásticos. Especialistas renomados afirmam que Endomarketing é mais do que motivação. É uma forma de iniciar o sucesso que será refletido fora da empresa. Google, Microsoft, Toyota. Estas e muitas outras empresas em crescimento apostam em uma equipe motivada que contribui e acompanha o crescimento da empresa. Mas cuidado. Fazer algumas ações de incentivo para aumentar as vendas temporariamente é besteira. O endomarketing precisa de tempo para ser assimilado entre os funcionários. Descobrir e desenvolver potenciais é um trabalho constante, sério e bem planejado. Algumas empresas, como a Fiat, implantam o Endomarketing também para a família do funcionário. Realizam festas de debutantes, bodas para aniversários e de casamentos e outros encontros. Além do primeiro test-drive, ser aos funcionários, é claro. Endomarketing é coisa séria e lucrativa. Pode-se criar oportunidades fantásticas com uma equipe motivada, capacitada e integrada aos objetivos da empresa.

Fazer Marketing Não É Contar Piada

Peter Drucker, há 50 anos, já dizia sobre a importância do marketing como função em comum entre recursos humanos e processos. Philip Kotler, outro grande especialista na área, também sustenta a utilização do marketing em todo o tipo de organização. Privadas, públicas, sem fins lucrativos de qualquer segmento ou tamanho. De fato, as raízes do marketing geradas a partir destes mestres do assunto, podem ser aplicadas por todos os segmentos e tamanhos de empresa. Como mandamento, criar e preservar clientes. Sempre. E isso envolve muito trabalho, dedicação e profissionalismo que deve ser estendido a todos da organização. O que acontece quando somos muito bem tratados? Quando conseguimos facilidades e satisfazemos nossas expectativas? E se a loja aproveitar esse sentimento e continuar contato e oferecer a estrutura que queremos? Acomodação, atendimento eficaz, assistência. Descobrir as ações certas para cativar o público-alvo, desenvolver potenciais humanos, criar oportunidades de crescimento, manifestar-se de forma memorável, atender os desejos do cliente. Este é o verdadeiro marketing. Criar amizades lucrativas entre clientes e empresa. Para isso é preciso comprometer-se com a qualidade total dos serviços ou produtos. As grandes corporações terceirizam seus departamentos para dedicarem-se única e exclusivamente a administração de marketing. Portanto, como diz o guru do marketing no Brasil, Francisco Madia, “Tudo que uma empresa faz, é marketing. O que não é, é decorrência”. Basta seguirmos o mandamento dos mestres: criar um cliente, otimizando recursos humanos e processos para criar oportunidade. E isso pode ser aplicado pelo Bar da esquina, pelo Shopping do bairro ou mesmo pelo Crescimento S/A. O marketing desenvolve e aprimora estas qualidades em benefício da empresa, dos colaboradores e consumidores.

TEIMOSIA OU PERSISTÊNCIA.?

Numa aula de MAP, eu e minha turma de Gestão Empresarial, discutimos na Universidade sobre o texto do Prof Dr Vilmar. No texto, 3 pontos eram interligados a medida que: 1 era o ponto da inspiração, a idéia, 2 os contextos, as informações desta inspiração e 3 a conlusão que, na ciência, sempre deixa vestígios para se retornar ao ponto 1 para que novas questões sejam estudadas. Pois bem. Temos a idéia, estudamos os contextos e definimos um plano de ação para uma empresa. No meio do caminho, acontecem mudanças no ambiente externo. Até que ponto uma idéia deixa de ser determinação e passa a ser teimosia? Pra mim isso é muito claro. Uma idéia deve ser sustentada até que seus contextos de sustentação mudem. Se novos argumentos alteram a percepção da idéia inicial, é hora de rever, com agilidade e coerência, os caminhos seguintes. Com a tecnologia, vivemos em tempos de mudanças radicais e constantes. O certo de sempre, é discutido hoje, para não ser fatal no futuro. A persistência leva a perfeição. A teimosia pode levar ao fracasso. Às vezes até que dá certo. Mas é arriscado. A raiz do objetivo continuará a mesma, pois, como lembrou muito bem uma colega de sala, seria muito ruim mudar os ideais diversas vezes. Então, partimos do ponto de que uma idéia começa com experiência e muito conhecimento sobre o assunto. Toda empresa pode e deve estar preparada. Tanto para aproveitar chances, como para administrar crises.

PONTO DE VENDA

Forçados por um corte brutal da propaganda nos veículos de massa, a Souza Cruz reorganiza seus departamentos de marketing, focando as ações diretamente no ponto-de-venda. O principal concorrente é a pirataria. 65% dos clientes SC vão ao ponto-de-venda todos os dias. O restante costuma freqüentar os glichês de cigarro a cada dois dias. Os fumantes, ou mesmo quem convive com eles, sabe da fidelidade a uma marca. Para isso, são 225 mil PDVs aguardando um fumante. Aproveitando o máximo esse contato com o cliente, a SC investe forte em pesquisas, planejamentos e processos para conseguir acertar as exigências do consumidor. Criaram produtos exclusivos baseados em segmentos alimentícios. Agora tem até cigarro light. Há tempos atrás, empresas de cigarro contratavam modelos para frequentarem barzinhos em Nova Iorque. Quando avistavam rodas de rapazes, se aproximavam para bater papo, acendiam o cigarro e ofereciam aos rapazes. E o mesmo acontecia com alguns modelos e roda de moças. Enfim, esta é uma industria que mata milhões de pessoas, como tantos outros produtos. Mas um ponto interessante, é a criação de oportunidades quando foi preciso. Lembra do cigarro do sucesso, das manobras radicais? Veiculadas em mídia de massa, para milhões de pessoas. De repente, a fonte seca e porta se fecha. Mas outras se abrem e novas fontes são descobertas. Quanto aos benefícios do produto... você fuma?

ACESSOS, CLICKS E... AÇÃO!

Agora é pra valer. Depois de pesquisar, planejar, testar, aprimorar e também de resolver os problemas de assistência pós venda com a Megaware que dificultou, e muito, a realização deste e outros projetos, pela ineficiência e atraso em seus processos, o Blog está no ar. Sinceramente, estou com aquele friozinho na barriga. É uma experiência nova, mas um desafio importante. E eu adoro desafios. Fico empolgado só de pensar em como vencê-los. Então, vira e mexe estarei por aqui. Expondo opiniões, idéias e o que acontece no mundo do marketing. Tratando sobre o que gosto de pensar e fazer. Sobretudo, assuntos ligados a minha profissão: o Marketing e a Comunicação. Comentar a importância desses dois pontos, para o desenvolvimento de uma sociedade melhor. As práticas atuais, minha experiência, histórias e curiosidades. Seja sempre muito bem-vindo. Espero que goste, participe e claro, volte sempre.