Oportunidades

Em toda situação pode gerar uma oportunidade. Não importa quão grande seja a dificuldade. Podemos sempre olhar de outro ângulo. Basta tirar o foco do problema. E aproveitando o clima de começo de ano, onde costuma-se renovar as energias e reprogramar os objetivos, segue um vídeo interessante e bem humorado sobre superação e ponto de vista. Para quem não viu, senhoras e senhores, Josef Climber.

Os 10 Livros Mais Vendidos Sobre Marketing

O mês de dezembro é sinônimo de correria para muita gente. Concluir relatórios, planejamentos, promoções de natal. Comigo não foi diferente. Estou empenhado em um importante projeto que tem tomado boa parte do tempo. Por isso, minhas sinceras desculpas pelo intervalo de atualização no blog.

Aproveito para deixar a lista dos 10 livros mais vendidos em 2008 sobre Marketing. Administração de Marketing, novamente, é o livro mais vendido sobre o assunto no Brasil. Aliás, considerado até como a bíblia do Marketing no mundo inteiro. O Top 10 foi elaborado a partir do ranking de livros de Marketing e Negócios mais vendidos nas livrarias Saraiva, Siciliano, Fnac, Cultura e no site Submarino.






Administração de Marketing. Quando a primeira edição deste livro foi publicada, em 1967, lançou conceitos inovadores que mudaram o modo como as pessoas viam o marketing. Mais de 40 anos depois, na 12ª edição, ele continua a surtir o mesmo efeito - tópicos como Marketing holístico, brand equity e Marketing experimental prometem fazer com que as pessoas invistam em uma perspectiva mais ampla e integrada do Marketing.

É exatamente essa capacidade de antecipar tendências que faz de Administração de marketing o livro de referência da área em todo o mundo. De fato, ao conseguir se manter sempre atualizado, acompanhando as mudanças no mercado e adaptando-se a elas, esta obra exerce uma das premissas básicas do marketing: a inovação constante.

Princípios de Marketing. Alinhado com o que há de mais inovador, este livro trata o Marketing como uma filosofia que orienta a organização e direciona seus esforços tanto para a criação de valor para o cliente como para a captação de valor do cliente para a empresa.

Baseado em um quadro conceitual de valor e relacionamento com o cliente, que traduz a essência do marketing atual, ele discute temas como construção e gerenciamento de marcas fortes e criadoras de valor, administração do retorno das ações para capturar valor em troca, domínio de novas tecnologias de marketing e marketing socialmente responsável. Como complemento aos assuntos abordados, a seção "Panorama brasileiro" apresenta casos novos e atuais, aproximando a teoria apresentada à nossa realidade.

Vamos às compras! A ciência do consumo. Este livro é um retrato bem-humorado, crítico e irônico dos shoppings centers. Paco Underhill expõe seu conhecimento sobre essa poderosa máquina geradora de consumo, descrevendo em detalhes o comportamento do consumidor, as decisões de compra e suas razões. A Magia dos Shoppings investiga a forma como os consumidores utilizam os shoppings e o que leva alguns destes estabelecimentos ao sucesso e outros ao fracasso total.

Através da visão crítica e minuciosa de Paco Underhill, os leitores são levados a surpreendentes descobertas sobre sua maneira de proceder, atingindo uma compreensão maior dos padrões de comportamento, às prioridades estabelecidas no ato da compra, à necessidade de atender a desejos de consumo e, principalmente, como são conduzidas as finanças - e, conseqüentemente, as vidas – dos consumidores.

Google Marketing - um guia definitivo de Marketing Digital. Fruto de um trabalho de pesquisa prática e teórica ao longo dos últimos cinco anos sobre como a internet está mudando a rotina de marketing das empresas, o livro mostra o conhecimento adquirido do ponto de vista do marketing de maneira acessível e objetiva.

O livro trata de assuntos como propaganda georreferenciada, publicidade em blogs, como e por que ficar na primeira página do Google, como usar a web 2.0 como forma de se relacionar com o seu público-alvo, como planejar e desenvolver uma campanha de Marketing Viral eficiente, como mensurar o ROI de ações de marketing digital e outros assuntos de extrema importância para quem quer dominar e conquistar market-share neste novo mundo digital.

Tudo o que você pensa, pense ao contrário. Com charme e humor, o livro ensina por que podemos investir em decisões impetuosas, subverter hierarquias e dar adeus aos hábitos corporativos como etapas do crescimento na carreira e na vida. Com base na experiência de seu brilhante desempenho como publicitário, o autor mostra como o risco pode ser o maior fator de segurança.

Para isso aponta os benefícios de tomar as decisões consideradas menos razoáveis.
Paul Arden argumenta que "o problema de tomar decisões sensatas é que todo mundo está fazendo o mesmo". Ele explica "por que se deve ser precipitado" e desdenha dos ritos universitários, suas pós e MBAs, dando boas razões para se "aprender na escola da vida". Aponta para uma ruptura com códigos e comportamentos consagrados e acena com provocações que conferem a confiança necessária para se tomar decisões arriscadas - aquelas que podem levar a desfrutar do trabalho e da carreira de uma forma mais criativa, arrojada e singular do que se esperava.

Repensando a saúde - Estratégias para melhorar a qualidade e reduzir os custos. Um dos grandes especialistas mundiais em estratégia, Michael Porter debruça-se sobre um tema atual e de grande importância para indivíduos, profissionais, serviços e instituições da saúde: as crescentes dificuldades dos sistemas e dos próprios pacientes em todo o mundo. Nesta obra que está alcançando grande repercussão mundial, Porter e sua colega, Elizabeth Teisberg, propõem uma mudança de rumos no modelo vigente.

A cauda longa: do mercado de massa para o mercado de nicho. Chris Anderson, editor-chefe da revista Wired, explorou pela primeira vez o fenômeno da Cauda Longa em um artigo que se tornou um dos mais influentes ensaios sobre negócios de nosso tempo. Usando o mundo dos filmes, dos livros e das músicas, mostrou que a Internet deu origem a um novo universo, em que a receita total de uma multidão de produtos de nicho, com baixos volumes de vendas, é igual à receita total dos poucos grandes sucessos.

Anderson mostra como chegamos a esse ponto e revela as enormes oportunidades daí decorrentes: para novos produtores, para novos agregadores e para novos formadores de preferências. Ele também analisa a economia da reputação; o fim dos estoques; o efeito Wal-Mart; o poder da produção colaborativa e a ascensão de uma grande cultura paralela.
E ainda demonstra como a economia da Cauda Longa se aplica a indústrias tão díspares quanto brinquedos, propaganda e utensílios de cozinha. Finalmente, sugere a observância de nove regras para atuar na Economia de Cauda Longa. Em outras palavras, oferece um vislumbre de um futuro que já está presente.

Invasão de campo - Adidas, Puma e os bastidores do esporte moderno. No início da década de 1920, os irmãos Adi e Rudolf Dassler inovaram ao criar uma fábrica de calçados destinados exclusivamente à prática de esportes. As dificuldades e traições mútuas vividas durante a Segunda Guerra na Alemanha acirraram a briga pelo controle da sociedade e levaram a uma separação drástica: nasciam a Adidas e a Puma, e o mundo dos esportes nunca mais seria o mesmo.

O livro mostra negociações escusas, casos surpreendentes (muitos dos quais apresentados pela primeira vez) e exemplos de lealdade e superação, bem como de tino empresarial. Expõe os bastidores de uma rede que envolve grandes jogadas de marketing, concorrentes de peso como Nike e Reebok, tramas políticas, cifras multibilionárias, inovações técnicas e celebridades internacionais – no processo de globalização do esporte.

Cirque du Soleil - A reinvenção do espetáculo. Criatividade e a capacidade de inovação são fatores indispensáveis para o sucesso, tanto nos negócios quanto em inúmeros outros aspectos das nossas vidas. Neste livro, Lyn Heward, ex-presidente de conteúdo criativo do Cirque, convida os leitores para um mergulho no universo e nas idéias do Cirque du Soleil por meio da história de um homem comum, que parte em busca de um sentido para seu trabalho e sua vida.

Este livro inspirador reúne as histórias de bastidores dos mais criativos profissionais do mundo do entretenimento, com um toque da mágica transcendental do Cirque du Soleil. É um manual sem precedentes de como tornar a criatividade parte de tudo o que você fizer.

Trade marketing - A conquista do consumidor no ponto de venda. Não é modismo. Ao contrário, é um tema cada vez mais discutido e pesquisado, aproximando acadêmicos e profissionais. O livro apresenta aos leitores um estudo detalhado sobre o assunto, que ainda não dispõe de vasta literatura no Brasil. Resultado da combinação entre a larga experiência profissional do autor e sua vivência acadêmica, a obra apresenta de maneira clara e objetiva os diversos aspectos que interferem na concepção de estratégias de posicionamento.

O Trade Marketing, portanto, passa a ser entendido como um novo modelo de gestão, que interage com o universo de marketing e de vendas, com o objetivo de responder ao novo ambiente de mercado e à complexidade no processo de negociação. Além de conceitos teóricos e contextualização do tema, o livro é rico em figuras, quadros, tabelas e gráficos, oferecendo aos alunos de Marketing e Administração um panorama completo sobre um assunto em voga em tempos de globalização.

Promoção: Compre 1 carro e leve 2

Uma concessionária de veículos da cidade de Antwerp, na Bélgica, criou uma promoção agressiva para atrair clientes: pague um e leve dois, segundo informações da CNN. A estratégia, famosa em liquidações de produtos de baixo valor, aumentou as vendas no estabelecimento.

A Cardoen, que vende cerca de 10 mil carros novos e usados por ano, iniciou a promoção no final de novembro e decidiu que irá mantê-la até o dia 15 de dezembro. Durante o período, os clientes poderão escolher um dos carros à venda - o mais barato ao custo de 22 mil euros - e levar um segundo - de no máximo 14 mil euros.

"As pessoas estão vindo de toda a Bélgica e até de outros países para comprar", afirmou o diretor comercial da loja. Segundo ele, o movimento é dez vezes maior no estabelecimento desde o início das ofertas.

"Mesmo com a crise, as pessoas continuam comprando carros, apenas precisamos dar as maiores vantagens possíveis e vender de uma maneira inovadora", acrescentou. Ele explicou que a loja não terá prejuízo, pois os distribuidores estão tão desesperados para vender os carros que os veículos são adquiridos a valores baixíssimos.

O mercado belga, assim como em muitos países na Europa, sofre com a crise financeira global. Os registros de novos carros caíram 16% em novembro.

Fonte: Terra.

Atuais e sucessores

Uma pesquisa realizada com 200 executivos que participaram do Fórum Você S/A de RH em outubro de 2008, mostra que 75,5% deles ainda não identificaram sucessores para sucederem seus cargos. A pesquisa ainda aponta que profissionais sem sucessores têm mais dificuldade de serem promovidos.

Pensando nisso, a fabricante de máquinas industriais e agrícolas, Caterpillar, está mapeando entre a liderança, os cargos a beira da aposentadoria. Na empresa, 70% deles irão se aposentar nos próximos três anos. Para substituir estes gestores, a empresa tem um plano de desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais. Neste programa, cada líder aponta três candidatos para sua sucessão.

Falta "grana"

As pessoas, pela própria natureza humana, querem evoluir, buscando o melhor, subindo estágios. Diante de mais uma crise econômica, os consumidores voltam a ficar tristes por, neste momento, não poderem mais comprar determinados produtos de sua preferência. A falta é de grana. Mesmo. Pois, mesmo sendo tão disputados, os consumidores aprenderam a respeitar, admirar e querer determinadas marcas.A crise é geral. E todos estão na torcida para que, em breve, o Brasil esteja entre os padrões de consumo compatível com o que desejamos e merecemos. As pessoas compram no fim de feira “porque é mais barato”. Se tivessem dinheiro sobrando, chegariam bem cedo para encherem os carrinhos e sacolas com maçãs reluzentes, tomates graúdos, alfaces verdinhos.

Mas, se oferecermos aos consumidores locais de compras mais dignos, limpos, claros, arrumados e produtos mais bonitos e capazes de encantar, vamos cativando o cliente. Assim que “der a grana”, a empresa estará entre suas preferências. Muitas pessoas, inclusive, tomam tais agrados como meta de vida. Esforçam-se para melhorar sua saúde financeira, para poderem comprar a melhor parte da feira. Ou comprar em tal supermercado. E assim por diante.

Consciência Negra no Brasil

Em conversas com amigos e parentes espalhados pelo Brasil, percebi que o feriado do Dia da Consciência Negra foi comemorado apenas por paulistanos e cariocas. Nem em Salvador, Bahia, a dita "Roma negra", houve celebração. A maioria dos municípios nem se manifestaram. Muitos, nem sabiam sobre a Dia de Zumbi. Enfim, acho que esse feriado tem significado nobre e histórico. Tanto quanto outros existentes.

Marketing ou vendas

Como dizia a marchinha: “cachaça não é água, não...”, vendas também é diferente de marketing. E as empresas modernas, continuam se especializando nas práticas do verdadeiro marketing. Para cultivar sua marca e seus clientes. Elas não vendem. Elas fazem marketing. Consultando o cliente a todo o momento.

Se a empresa se preocupar em apenas vender, sairão de porta em porta, perguntando quem quer comprar. Depois de tudo pronto. Produzindo o que se passa na cabeça da chefia. O que deve estar bem claro, é que ninguém compra o produto/objeto relógio. Compra-se o serviço de horas, dia, lua e até mesmo, serviços de complemento a beleza e elegância.

Se a pergunta for feita ao cliente antes da produção, as chances de agradá-lo depois de pronto serão bem maiores. A partir daí, outros nutrientes de marketing garantem a sustentação do produto.

Perseverança ou teimosia?

Perseverar num ideal é muito importante. Lógico. Mas, e quando tentamos, tentamos e tentamos, mas os resultados são diferentes do que planejamos. Algumas empresas lutam durantes anos sem o retorno necessário. Teimosia e perseverança devem ser muito bem entendidas para que não haja decepções.

Na teimosia não usamos as ferramentas necessárias. No caso das empresas, ignoram os nutrientes de marketing, as pesquisas, relacionamentos, inteligência competitiva. E teimar em conquistar algo que esta longe de nossa realidade, pode ser constrangedor.

Na perseverança encontramos oportunidades fantásticas que, geralmente, caminha como planejamos e muito longe do que imaginamos. Perseverar é buscar constante atualização e aprimoramento. Começar se perguntando o que conquistar, quanto investir, como fazer, quando agir, onde atuar, com quem se relacionar.

Em alguns casos, de tanta teimosia pode-se até chegar ao objetivo. Mas, provavelmente, existe uma mudança no ambiente, no mercado. Então, uma teimosia passa a ser uma benção da perseverança.

Desejo a todos que persistam em seus planos, incluindo ética, humanismo, honestidade, benefícios, caráter. Pois estes são valores incontestáveis que acredito serem diferenciais. Mas isso é assunto para o próximo post.

Um forte abraço. Sucesso.

Vendas caindo

Em relação ao mês de setembro, as vendas de automóveis caíram 11% em outubro. Foram 239 267 veículos vendidos em outubro contra 268 710 de setembro. Mesmo assim, as montadoras comemoram. 2,448 milhões de veículos já foram vendidos em 2008. 23% a mais do que em 2007. Entretanto, fica claro a influência da crise sobre as montadoras. O desafio é saber a proporção dela a partir de agora, já que o crédito aos veículos zero ainda estão contidos.

Os Melhores Recursos são Humanos

O Consultor de Empresas Waldez Ludwig comenta sobre os diferenciais das empresas no programa Sem Censura, apresentado por Leda Nagle na TV Brasil. Seja qual for a tecnologia ou procedimento adotado, são pessoas que dão vida ao sistema. Ele comenta sobre o papel do funcionário e seus líderes no desenvolvimento de resultados. Confira um trecho do bate papo.

Novos Mercados

Num projeto que reúne empresas do setor privado e o Governo Federal, 80 milhões de reais serão investidos em pesquisas sobre as mudanças climáticas no Brasil. O projeto prevê ainda, a criação de um Doutorado em ciências do sistema terrestre. O curso está em análise no Ministério da Educação, mas está previsto para começar em agosto de 2009. O novo Doutorado será oferecido pelo Inpe, Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais e espera a vinda de profissionais de todo o mundo.

Ampliando Fronteiras

4. Novos Mercados
Dois fatores influenciam diretamente o crescimento descomunal dos mercados.

O primeiro é a incorporação de mercados que estavam separados como Rússia, China e Leste Europeu, onde as empresas vem estudando a realização de grandes potenciais. O segundo é decorrência da Produção Partilhada, pois, quanto mais baratos, mais acessíveis.

Portanto, as conquistas tecnológicas, os ganhos de processos e a agregação de novos mercados, fazem os preços de quase todos os produtos e, principalmente os das novas tecnologias, despencarem todo ano.

Assim, sempre é possível observar um mercado, algumas vezes maior, a ser incorporado.

Unidade de Moeda e Produção em Massa

2. Unidade de Moeda
Da mesma forma como aconteceu com a língua, à necessidade de uma referência de valor concretizou o dólar americano como unidade de compra. Em todo o mundo, pode-se conversar em inglês e comprar em dólar.

3. A Produção Partilhada
Enquanto a concorrência era a pequena, as empresas produziam sempre no mesmo lugar físico. A partir de 1970, as empresas analisam sempre o custo-benefício. Assim, foram aprendendo a desenhar um produto para a região A, encomendar seus componentes da região B, montá-lo na região C e distribuí-lo na região D.

Mudanças Históricas

Na trajetória do marketing até os dias de hoje, observamos alguns fatores transformadoras nas estratégias administrativas. São essas forças que quero comentar nas próximas postagens.

Unidade de Comunicação
Embora muitos estudiosos defendiam a comunicação muda e sem palavras, como 80% dos processos de comunicação, concordavam que ainda faltavam sinais e códigos para uma comunicação mais precisa na busca de um melhor entendimento.

Assim, o inglês foi naturalmente imposto como a língua universal, e as empresas também adotaram uma unidade de comunicação direta com seus públicos. Explicando, entre outras coisas, o consumo similar, em países de cultura completamente diferentes, a força de conceitos e marcas como Coca, Google, Nike, Adidas e muitas outras.

A Marca

Como comprovam as atuais práticas de mercado, marca é a única e mais importante propriedade de uma empresa. Pois ela traduz a síntese de toda a sua atuação. Transmite uma boa imagem ou não. Provoca reações boas ou ruins. Tem o poder de marcar a preferência do consumidor.

Por isso, todas as vezes que folheamos uma revista, lemos o nome de uma empresa numa matéria, vemos uma expressão visual dela na avenida, reagimos com um julgamento instantâneo sobre a Marca. Resultado das experiências e relações a que vem tendo com aquela empresa.

Esse sentimento é que define verdadeiramente o que é a marca. Por isso, uma marca possui um proprietário e centenas, milhares, milhões de possuidores.

Assim, para lastrear todo o processo de Planejamento de Marketing, tomo sempre como referência, dois grandes especialistas no assunto. Peter Drucker, considerado o “guru” da administração moderna, e Francisco Madia, brasileiro que estruturou duas, das cinco marcas mais valiosas do país.

Computadores em alta

A importância de se ter um computador vem tomando lugar nas necessidades de compras. E este importante produto tem se popularizado nas casas brasileiras, conquistando até mesmo, dos primeiros lugares entre as prioridades dessas famílias. A venda de desktops saltou de 7,1 milhões em 2006, para uma previsão de 9,6 em 2008.

Por isso, os notebooks também começaram a mostrar suas forças de venda, passando de meio milhão em 2006 e previsão de mais de 4,0 milhões este ano. Os assessórios para nots e desks também tem apresentado um forte crescimento.

O mercado de impressoras, por exemplo, em 2006 foram 2,8 milhões de impressoras jatos de tinta para uma previsão de 3,5 milhões este ano. Neste segmento, as impressoras a laser estão tomando espaço devido ao custo benefício que oferecem. De 0,49 milhão de vendas em 2006, partiram para uma previsão de fechar 2008 com mais de 1 milhão de negócios fechados.

Os recursos mais competitivos são humanos

Conquistar a confiança do consumidor tem se tornado uma tarefa cada vez mais imprevisível. Os clientes nunca tiveram tanto poder de escolha e podem mudar suas preferências repentinamente. Uma empresa não se diferencia mais pela qualidade ou pelo preço oferecido.

Mesmo que o produto “X” seja excelente, não significa que o concorrente não possa suprir a necessidade do cliente naquele segmento. Afinal, não existe mais uma geladeira que não gele. Um carro que não ande. Uma universidade que não ensine. Ter o melhor produto tornou-se obrigação da empresa.

De acordo com o mercado atual, a imagem que o consumidor tem sobre uma marca, pode ser o diferencial na escolha. E essa imagem é construída, principalmente, pelo capital humano. Que, em algum momento, é responsável pelo bom andamento dos processos.

Potencias como AmBev, Bradesco, Microsoft e Visa Vale, constroem seu posicionamento auto sustentável, através do desenvolvimento, incentivo e retenção de talentos. São eles que farão o cliente receber o inesperado. Um serviço que traduz toda a preocupação da empresa com a qualidade de seu conteúdo.

E fazem isso difundindo sua cultura entre diretores, colaboradores, fornecedores e clientes. Para que todos propaguem sua cultura e prospectem mais admiradores. Como? Através de uma comunicação clara e objetiva. Através de murais, informativos internos, treinamentos, campanhas de incentivo. A tecnologia oferece inúmeras opções.

O Guia com as 150 Melhores Empresas Para Você Trabalhar da Edição Especial da Você S/A e EXAME, deixa isso muito claro. O crescimento econômico começa com recursos humanos qualificados. Por causa da grande competitividade, não se pode qualificar um ou outro departamento. E sim, todos unidos em uma cultura organizacional.

Investimento em Marketing

A LG deve investir, até 2010, cerca de US$ 500 mi em ações de Marketing. O objetivo é se diferenciar como uma marca Premium. O faturamento previsto é de US$ 20 bi.

Brazil Design Week

Sediado no Museu de Arte Moderna no Rio de Janeiro, a ABEDESIGN, Associação Brasileira de Empresas de Design realizou o Brazil Design Week. O evento contou com palestras, oficinas e estandes de exposições de produtos. Cerca de quarenta agências de design participaram do BDWeek discutindo sobre o Design como ferramenta de desenvolvimento corporativo. O mercado movimenta US$ 150 milhões por ano. Justificando a importância do evento no Brasil que recebeu um investimento de R$ 2 milhões.

Cartão de Visita

Meu novo cartão de relacionamentos pessoais, sociais e profissionais.

Segmentação.

Em tempos onde as empresas se preocupam em atender necessidades específicas do consumidor, a Nike lança um tênis exclusivo para corinthianos. Em parceria com o Clube, a gigante apresenta um tênis totalmente estilizado com detalhes referentes ao time.

Calculadora na mão.

Experimente fazer o seguinte teste:

1 - Digite os 4 primeiros numeros de seu telefone (não vale número de celular);
2 - multiplique por 80.
3 - some 1.
4 - multiplique por 250.
5 - some com os 4 últimos números do mesmo telefone..
6 - some com os 4 últimos números do mesmo telefone de novo.
7 - diminua 250.
8 - divida por 2.

O resultado é...?

TEMPOS MODERNOS, SENHOR.

Estes dias, entrei em contato com a fabricante do meu computador para auxílio quanto à garantia. Após um desencontro de informações entre o site e o atendimento telefônico, encontrei a assistência técnica mais próxima de casa. Depois de 48 dias e muitos “um momento senhor, aguarde um contato e 'vou estar' enviando”, recebi meu computador apresentando ainda, metade dos problemas. Para não comentar os aborrecimentos e prejuízos causados, um ponto importante é o tratamento pós venda. A equipe de robôs que atenderam ao telefone. Em nenhum dos contatos com a empresa, pude conversar e negociar uma solução. Apenas era obrigado a aceitar procedimentos e falhas no sistema. Em tempos de valorizar o contato customizado e humano, algumas empresas desprezam os serviços pós venda, perdendo grandes relacionamentos lucrativos. Preocupam-se apenas com o ato da compra e se esquecem do contexto do produto. O resultado é que da próxima vez “estarei comprando” da concorrência. As empresas modernas e em crescimento, louvam e aproveitam as reclamações dos clientes para aprimorar suas atividades. Outras, como a Megaware, só descobrem a perda de clientes nos relatórios de finais.

POSICIONAMENTO

Para construir um posicionamento sólido e em crescimento é preciso tempo. Estabelecer uma identidade expressada no design, na comunicação e todo relacionamento com seus públicos. Atualmente, muitas empresas investem no Marketing Institucional para associar a marca a projetos e Instituições sociais e ambientais, como forma de afirmarem sua identificação com os interesses e contextos do público. Como regra, iniciamos sempre com o entendimento mais completo possível do foco de mercado. Públicos internos e externos que darão movimento a Identidade da Marca. Analisamos a concorrência. Segmentamos o mercado. Destacamos os potenciais competitivos. Implantamos a identidade visual. Definimos o contexto do produto. Realizamos a comunicação. Planejamos eventos de integração. Traçamos estratégias de relacionamento com os públicos. Sempre com o monitoramento constante para aprimorar as ações. O Posicionamento define o conceito que a marca tem na cabeça do público-alvo e seu objetivo é sempre construir uma imagem verdadeira, de confiança e utilidade.

RESENHA

Curso de Pós Graduação em
Gestão Empresarial

Aluno: Cleber Ferreira da Cunha
Data: Maio de 2008
Professor: Vilmar Saretta

Livro:
SOUZA, Francisco Alberto Madia de. O Grande Livro do Marketing, Editora M.Books, 10ª Edição, 2007, São Paulo.

Autor: Francisco Alberto Madia de Souza,

Advogado, Administrador de Empresas e especialista em Marketing, Francisco Madia ganha reconhecimento no mundo dos negócios por ser o responsável em aplicar estruturas de marketing auto-sustentáveis, em empresas de diferentes setores e segmentos. Autor com mais de 20 livros publicados. Alguns inclusive, usados em cursos de Marketing no Ensino Superior. Presidente da Academia Brasileira de Marketing. Idealizador de importantes prêmios na categoria. Presidente do MadiaMundoMarketing. Participou da construção de 2 das 5 maiores marcas do Brasil. Atua na área há 41 anos.

Nos anos 80, revolucionou os conceitos de marketing no Brasil, implantando ações sustentadas, principalmente, nas teorias de Peter Drucker. Aplicou fundamentos que integravam o marketing em todos setores da empresa, causando resistência por parte de outros departamentos que, passaram a dividir com o marketing, o rumo das ações e decisões. Mas ganhou credibilidade pelos resultados obtidos. Participou de planejamentos que estabeleceram a liderança de 2 das 5 maiores marcas brasileiras.


RESENHA

Em tempos de extrema competitividade e semelhança de produtos e serviços, como as empresas podem ampliar horizontes? E as micro e pequenas empresas, tem chance no mercado? Muitas fecham as portas no primeiro ano. A maioria em 10 anos. Mas, com as novas tecnologias, estudos e pesquisas minuciosas e profissionalismo no marketing, toda e qualquer empresa pode gerar oportunidades de crescimento.

Em 26 capítulos, O Grande Livro do Marketing apresenta a trajetória do marketing, dividida em 11 Gerações que representam as mudanças mais importantes de sua história. Acompanhado por cases reais e sua experiência na prática, o autor descreve, analisa e apresenta ações de sucesso e fracasso no mundo corporativo. Começando em 1837, com os exemplos de visão empreendedora da Procter & Gamble nos EUA, e destrinchando suas diferentes práticas até os dias de hoje no Brasil.

O Marketing, com sua função única de criar e preservar clientes, é defendido para tornar-se ideologia nas empresas. A atividade obrigatória para o crescimento de qualquer organização. O livro o compara com uma religião, instituindo símbolos, mandamentos e ações. Como Papa, elege Peter Drucker, um dos maiores especialistas no assunto e base dos fundamentos do livro. E aponta, num planejamento completo, os caminhos que levam empresas ao crescimento.

Assim, as entrelinhas apresentam a importância de um departamento profissional de marketing. Como uma empresa pode se manifestar com prestígio, respeito e crescimento para o público interno e externo. Mostra ainda, como algumas administrações perdem chances, insistindo em permanecerem nas primeiras gerações do marketing. Mas detalha também, ações e técnicas usadas por Multinacionais e que podem ser utilizadas por organizações de áreas e tamanhos distintos. De forma agradável e interessante, o livro proporciona um profundo conhecimento sobre o assunto. Coerente com o mundo corporativo e os princípios mais respeitados do marketing. Um excelente guia para alunos, professores e profissionais.

TRADE, MARKETING E A HORA H

A tecnologia revoluciona processos a cada dia. Os pontos de venda, nunca foram tão interativos e atraentes ao consumidor. O merchandising vem ganhando mais atenção por parte dos departamentos de marketing. Por ele, o cliente pode ser encantado e estimulado a compra. Mas um bom vendedor, preparado, motivado e capacitado, continua sendo um fator decisivo para a venda de produtos. Usar e abusar de cores, animações, sons e até perfumes agradáveis, é uma técnica cada vez mais poderosa na conquista de clientes. A Coca-Cola, por exemplo, possui executivos especializados em entender e gerar fidelidade e freqüência do consumidor a marca. Após uma pesquisa, perceberam que quem consome o produto, tem estilo diferente de quem compra. O público-alvo é jovem, que geralmente consome o produto em momentos de lazer, sem compromissos. Mas, quem compra Coca-Cola, é a mãe do jovem, com a vida apressada, mas sempre querendo agradar a família. De qualquer maneira, o PDV é a "Hora H". Tanto que, segundo pesquisa da POPAI/Brasil, 85% das compras, são decididas no local de exposição dos produtos. É o momento de colocar uma equipe capacitada para concretizar a venda. Preparar um ambiente que estimule a compra ou aguardar num possível retorno. Vale lembrar a infinidade de opções oferecidas a ele. Atendimento, ambiente, interatividade, criatividade. Na multiplicidade de técnicas e práticas, crie a sua, e boas vendas.

SINERGIA PELO MARKETING

As empresas que concentram a importância necessária em seu capital humano conseguem resultados fantásticos. Especialistas renomados afirmam que Endomarketing é mais do que motivação. É uma forma de iniciar o sucesso que será refletido fora da empresa. Google, Microsoft, Toyota. Estas e muitas outras empresas em crescimento apostam em uma equipe motivada que contribui e acompanha o crescimento da empresa. Mas cuidado. Fazer algumas ações de incentivo para aumentar as vendas temporariamente é besteira. O endomarketing precisa de tempo para ser assimilado entre os funcionários. Descobrir e desenvolver potenciais é um trabalho constante, sério e bem planejado. Algumas empresas, como a Fiat, implantam o Endomarketing também para a família do funcionário. Realizam festas de debutantes, bodas para aniversários e de casamentos e outros encontros. Além do primeiro test-drive, ser aos funcionários, é claro. Endomarketing é coisa séria e lucrativa. Pode-se criar oportunidades fantásticas com uma equipe motivada, capacitada e integrada aos objetivos da empresa.

Fazer Marketing Não É Contar Piada

Peter Drucker, há 50 anos, já dizia sobre a importância do marketing como função em comum entre recursos humanos e processos. Philip Kotler, outro grande especialista na área, também sustenta a utilização do marketing em todo o tipo de organização. Privadas, públicas, sem fins lucrativos de qualquer segmento ou tamanho. De fato, as raízes do marketing geradas a partir destes mestres do assunto, podem ser aplicadas por todos os segmentos e tamanhos de empresa. Como mandamento, criar e preservar clientes. Sempre. E isso envolve muito trabalho, dedicação e profissionalismo que deve ser estendido a todos da organização. O que acontece quando somos muito bem tratados? Quando conseguimos facilidades e satisfazemos nossas expectativas? E se a loja aproveitar esse sentimento e continuar contato e oferecer a estrutura que queremos? Acomodação, atendimento eficaz, assistência. Descobrir as ações certas para cativar o público-alvo, desenvolver potenciais humanos, criar oportunidades de crescimento, manifestar-se de forma memorável, atender os desejos do cliente. Este é o verdadeiro marketing. Criar amizades lucrativas entre clientes e empresa. Para isso é preciso comprometer-se com a qualidade total dos serviços ou produtos. As grandes corporações terceirizam seus departamentos para dedicarem-se única e exclusivamente a administração de marketing. Portanto, como diz o guru do marketing no Brasil, Francisco Madia, “Tudo que uma empresa faz, é marketing. O que não é, é decorrência”. Basta seguirmos o mandamento dos mestres: criar um cliente, otimizando recursos humanos e processos para criar oportunidade. E isso pode ser aplicado pelo Bar da esquina, pelo Shopping do bairro ou mesmo pelo Crescimento S/A. O marketing desenvolve e aprimora estas qualidades em benefício da empresa, dos colaboradores e consumidores.

TEIMOSIA OU PERSISTÊNCIA.?

Numa aula de MAP, eu e minha turma de Gestão Empresarial, discutimos na Universidade sobre o texto do Prof Dr Vilmar. No texto, 3 pontos eram interligados a medida que: 1 era o ponto da inspiração, a idéia, 2 os contextos, as informações desta inspiração e 3 a conlusão que, na ciência, sempre deixa vestígios para se retornar ao ponto 1 para que novas questões sejam estudadas. Pois bem. Temos a idéia, estudamos os contextos e definimos um plano de ação para uma empresa. No meio do caminho, acontecem mudanças no ambiente externo. Até que ponto uma idéia deixa de ser determinação e passa a ser teimosia? Pra mim isso é muito claro. Uma idéia deve ser sustentada até que seus contextos de sustentação mudem. Se novos argumentos alteram a percepção da idéia inicial, é hora de rever, com agilidade e coerência, os caminhos seguintes. Com a tecnologia, vivemos em tempos de mudanças radicais e constantes. O certo de sempre, é discutido hoje, para não ser fatal no futuro. A persistência leva a perfeição. A teimosia pode levar ao fracasso. Às vezes até que dá certo. Mas é arriscado. A raiz do objetivo continuará a mesma, pois, como lembrou muito bem uma colega de sala, seria muito ruim mudar os ideais diversas vezes. Então, partimos do ponto de que uma idéia começa com experiência e muito conhecimento sobre o assunto. Toda empresa pode e deve estar preparada. Tanto para aproveitar chances, como para administrar crises.

PONTO DE VENDA

Forçados por um corte brutal da propaganda nos veículos de massa, a Souza Cruz reorganiza seus departamentos de marketing, focando as ações diretamente no ponto-de-venda. O principal concorrente é a pirataria. 65% dos clientes SC vão ao ponto-de-venda todos os dias. O restante costuma freqüentar os glichês de cigarro a cada dois dias. Os fumantes, ou mesmo quem convive com eles, sabe da fidelidade a uma marca. Para isso, são 225 mil PDVs aguardando um fumante. Aproveitando o máximo esse contato com o cliente, a SC investe forte em pesquisas, planejamentos e processos para conseguir acertar as exigências do consumidor. Criaram produtos exclusivos baseados em segmentos alimentícios. Agora tem até cigarro light. Há tempos atrás, empresas de cigarro contratavam modelos para frequentarem barzinhos em Nova Iorque. Quando avistavam rodas de rapazes, se aproximavam para bater papo, acendiam o cigarro e ofereciam aos rapazes. E o mesmo acontecia com alguns modelos e roda de moças. Enfim, esta é uma industria que mata milhões de pessoas, como tantos outros produtos. Mas um ponto interessante, é a criação de oportunidades quando foi preciso. Lembra do cigarro do sucesso, das manobras radicais? Veiculadas em mídia de massa, para milhões de pessoas. De repente, a fonte seca e porta se fecha. Mas outras se abrem e novas fontes são descobertas. Quanto aos benefícios do produto... você fuma?

ACESSOS, CLICKS E... AÇÃO!

Agora é pra valer. Depois de pesquisar, planejar, testar, aprimorar e também de resolver os problemas de assistência pós venda com a Megaware que dificultou, e muito, a realização deste e outros projetos, pela ineficiência e atraso em seus processos, o Blog está no ar. Sinceramente, estou com aquele friozinho na barriga. É uma experiência nova, mas um desafio importante. E eu adoro desafios. Fico empolgado só de pensar em como vencê-los. Então, vira e mexe estarei por aqui. Expondo opiniões, idéias e o que acontece no mundo do marketing. Tratando sobre o que gosto de pensar e fazer. Sobretudo, assuntos ligados a minha profissão: o Marketing e a Comunicação. Comentar a importância desses dois pontos, para o desenvolvimento de uma sociedade melhor. As práticas atuais, minha experiência, histórias e curiosidades. Seja sempre muito bem-vindo. Espero que goste, participe e claro, volte sempre.