Pesquisadores na Europa e nos Estados Unidos, se empenharam em encontrar soluções no sentido de entender a mudança no ambiente externo, comum a todas as empresas e, na sequência, preparar pessoas e organizações para sobreviverem num estado onde a mudança é o ambiente. E o estudo concluiu 10 pontos em comum:
1. A mudança acontece primeiro na cabeça de quem faz e está no processo. E depois no processo, com a cumplicidade, adesão e vontade de quem faz;
2. A mudança, por decorrência, refere-se às pessoas;
3. A mudança, em todo início de processo, caracteriza-se em 1% de adesão e 99% de resistência;
4. Na mudança, os sistemas formais de comunicação são importantes. Mas os informais – “rádio peão” – são infinitamente mais importantes. Não se faz mudança sem um sistema de comunicação informal, planejado, organizado e administrado. Ainda que na aparência e na sensação pareça informal;
5. A mudança não decorre do fato de se querer que as pessoas mudem. Decorre da capacidade da empresa em envolvê-las na mudança;
6. Mudança é, portanto, convencimento. Não imposição;
7. Mudança é sinônimo de tensão e ambigüidades;
8. Ninguém deve morrer pela companhia para conseguir a mudança;
9. Se você é o agente da mudança, antes de mudar a empresa, mude você;
10. Mesmo que a companhia não mude, mude você.
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