Falta "grana"

As pessoas, pela própria natureza humana, querem evoluir, buscando o melhor, subindo estágios. Diante de mais uma crise econômica, os consumidores voltam a ficar tristes por, neste momento, não poderem mais comprar determinados produtos de sua preferência. A falta é de grana. Mesmo. Pois, mesmo sendo tão disputados, os consumidores aprenderam a respeitar, admirar e querer determinadas marcas.A crise é geral. E todos estão na torcida para que, em breve, o Brasil esteja entre os padrões de consumo compatível com o que desejamos e merecemos. As pessoas compram no fim de feira “porque é mais barato”. Se tivessem dinheiro sobrando, chegariam bem cedo para encherem os carrinhos e sacolas com maçãs reluzentes, tomates graúdos, alfaces verdinhos.

Mas, se oferecermos aos consumidores locais de compras mais dignos, limpos, claros, arrumados e produtos mais bonitos e capazes de encantar, vamos cativando o cliente. Assim que “der a grana”, a empresa estará entre suas preferências. Muitas pessoas, inclusive, tomam tais agrados como meta de vida. Esforçam-se para melhorar sua saúde financeira, para poderem comprar a melhor parte da feira. Ou comprar em tal supermercado. E assim por diante.

Consciência Negra no Brasil

Em conversas com amigos e parentes espalhados pelo Brasil, percebi que o feriado do Dia da Consciência Negra foi comemorado apenas por paulistanos e cariocas. Nem em Salvador, Bahia, a dita "Roma negra", houve celebração. A maioria dos municípios nem se manifestaram. Muitos, nem sabiam sobre a Dia de Zumbi. Enfim, acho que esse feriado tem significado nobre e histórico. Tanto quanto outros existentes.

Marketing ou vendas

Como dizia a marchinha: “cachaça não é água, não...”, vendas também é diferente de marketing. E as empresas modernas, continuam se especializando nas práticas do verdadeiro marketing. Para cultivar sua marca e seus clientes. Elas não vendem. Elas fazem marketing. Consultando o cliente a todo o momento.

Se a empresa se preocupar em apenas vender, sairão de porta em porta, perguntando quem quer comprar. Depois de tudo pronto. Produzindo o que se passa na cabeça da chefia. O que deve estar bem claro, é que ninguém compra o produto/objeto relógio. Compra-se o serviço de horas, dia, lua e até mesmo, serviços de complemento a beleza e elegância.

Se a pergunta for feita ao cliente antes da produção, as chances de agradá-lo depois de pronto serão bem maiores. A partir daí, outros nutrientes de marketing garantem a sustentação do produto.

Perseverança ou teimosia?

Perseverar num ideal é muito importante. Lógico. Mas, e quando tentamos, tentamos e tentamos, mas os resultados são diferentes do que planejamos. Algumas empresas lutam durantes anos sem o retorno necessário. Teimosia e perseverança devem ser muito bem entendidas para que não haja decepções.

Na teimosia não usamos as ferramentas necessárias. No caso das empresas, ignoram os nutrientes de marketing, as pesquisas, relacionamentos, inteligência competitiva. E teimar em conquistar algo que esta longe de nossa realidade, pode ser constrangedor.

Na perseverança encontramos oportunidades fantásticas que, geralmente, caminha como planejamos e muito longe do que imaginamos. Perseverar é buscar constante atualização e aprimoramento. Começar se perguntando o que conquistar, quanto investir, como fazer, quando agir, onde atuar, com quem se relacionar.

Em alguns casos, de tanta teimosia pode-se até chegar ao objetivo. Mas, provavelmente, existe uma mudança no ambiente, no mercado. Então, uma teimosia passa a ser uma benção da perseverança.

Desejo a todos que persistam em seus planos, incluindo ética, humanismo, honestidade, benefícios, caráter. Pois estes são valores incontestáveis que acredito serem diferenciais. Mas isso é assunto para o próximo post.

Um forte abraço. Sucesso.

Vendas caindo

Em relação ao mês de setembro, as vendas de automóveis caíram 11% em outubro. Foram 239 267 veículos vendidos em outubro contra 268 710 de setembro. Mesmo assim, as montadoras comemoram. 2,448 milhões de veículos já foram vendidos em 2008. 23% a mais do que em 2007. Entretanto, fica claro a influência da crise sobre as montadoras. O desafio é saber a proporção dela a partir de agora, já que o crédito aos veículos zero ainda estão contidos.

Os Melhores Recursos são Humanos

O Consultor de Empresas Waldez Ludwig comenta sobre os diferenciais das empresas no programa Sem Censura, apresentado por Leda Nagle na TV Brasil. Seja qual for a tecnologia ou procedimento adotado, são pessoas que dão vida ao sistema. Ele comenta sobre o papel do funcionário e seus líderes no desenvolvimento de resultados. Confira um trecho do bate papo.

Novos Mercados

Num projeto que reúne empresas do setor privado e o Governo Federal, 80 milhões de reais serão investidos em pesquisas sobre as mudanças climáticas no Brasil. O projeto prevê ainda, a criação de um Doutorado em ciências do sistema terrestre. O curso está em análise no Ministério da Educação, mas está previsto para começar em agosto de 2009. O novo Doutorado será oferecido pelo Inpe, Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais e espera a vinda de profissionais de todo o mundo.

Ampliando Fronteiras

4. Novos Mercados
Dois fatores influenciam diretamente o crescimento descomunal dos mercados.

O primeiro é a incorporação de mercados que estavam separados como Rússia, China e Leste Europeu, onde as empresas vem estudando a realização de grandes potenciais. O segundo é decorrência da Produção Partilhada, pois, quanto mais baratos, mais acessíveis.

Portanto, as conquistas tecnológicas, os ganhos de processos e a agregação de novos mercados, fazem os preços de quase todos os produtos e, principalmente os das novas tecnologias, despencarem todo ano.

Assim, sempre é possível observar um mercado, algumas vezes maior, a ser incorporado.

Unidade de Moeda e Produção em Massa

2. Unidade de Moeda
Da mesma forma como aconteceu com a língua, à necessidade de uma referência de valor concretizou o dólar americano como unidade de compra. Em todo o mundo, pode-se conversar em inglês e comprar em dólar.

3. A Produção Partilhada
Enquanto a concorrência era a pequena, as empresas produziam sempre no mesmo lugar físico. A partir de 1970, as empresas analisam sempre o custo-benefício. Assim, foram aprendendo a desenhar um produto para a região A, encomendar seus componentes da região B, montá-lo na região C e distribuí-lo na região D.

Mudanças Históricas

Na trajetória do marketing até os dias de hoje, observamos alguns fatores transformadoras nas estratégias administrativas. São essas forças que quero comentar nas próximas postagens.

Unidade de Comunicação
Embora muitos estudiosos defendiam a comunicação muda e sem palavras, como 80% dos processos de comunicação, concordavam que ainda faltavam sinais e códigos para uma comunicação mais precisa na busca de um melhor entendimento.

Assim, o inglês foi naturalmente imposto como a língua universal, e as empresas também adotaram uma unidade de comunicação direta com seus públicos. Explicando, entre outras coisas, o consumo similar, em países de cultura completamente diferentes, a força de conceitos e marcas como Coca, Google, Nike, Adidas e muitas outras.

A Marca

Como comprovam as atuais práticas de mercado, marca é a única e mais importante propriedade de uma empresa. Pois ela traduz a síntese de toda a sua atuação. Transmite uma boa imagem ou não. Provoca reações boas ou ruins. Tem o poder de marcar a preferência do consumidor.

Por isso, todas as vezes que folheamos uma revista, lemos o nome de uma empresa numa matéria, vemos uma expressão visual dela na avenida, reagimos com um julgamento instantâneo sobre a Marca. Resultado das experiências e relações a que vem tendo com aquela empresa.

Esse sentimento é que define verdadeiramente o que é a marca. Por isso, uma marca possui um proprietário e centenas, milhares, milhões de possuidores.

Assim, para lastrear todo o processo de Planejamento de Marketing, tomo sempre como referência, dois grandes especialistas no assunto. Peter Drucker, considerado o “guru” da administração moderna, e Francisco Madia, brasileiro que estruturou duas, das cinco marcas mais valiosas do país.

Computadores em alta

A importância de se ter um computador vem tomando lugar nas necessidades de compras. E este importante produto tem se popularizado nas casas brasileiras, conquistando até mesmo, dos primeiros lugares entre as prioridades dessas famílias. A venda de desktops saltou de 7,1 milhões em 2006, para uma previsão de 9,6 em 2008.

Por isso, os notebooks também começaram a mostrar suas forças de venda, passando de meio milhão em 2006 e previsão de mais de 4,0 milhões este ano. Os assessórios para nots e desks também tem apresentado um forte crescimento.

O mercado de impressoras, por exemplo, em 2006 foram 2,8 milhões de impressoras jatos de tinta para uma previsão de 3,5 milhões este ano. Neste segmento, as impressoras a laser estão tomando espaço devido ao custo benefício que oferecem. De 0,49 milhão de vendas em 2006, partiram para uma previsão de fechar 2008 com mais de 1 milhão de negócios fechados.

Os recursos mais competitivos são humanos

Conquistar a confiança do consumidor tem se tornado uma tarefa cada vez mais imprevisível. Os clientes nunca tiveram tanto poder de escolha e podem mudar suas preferências repentinamente. Uma empresa não se diferencia mais pela qualidade ou pelo preço oferecido.

Mesmo que o produto “X” seja excelente, não significa que o concorrente não possa suprir a necessidade do cliente naquele segmento. Afinal, não existe mais uma geladeira que não gele. Um carro que não ande. Uma universidade que não ensine. Ter o melhor produto tornou-se obrigação da empresa.

De acordo com o mercado atual, a imagem que o consumidor tem sobre uma marca, pode ser o diferencial na escolha. E essa imagem é construída, principalmente, pelo capital humano. Que, em algum momento, é responsável pelo bom andamento dos processos.

Potencias como AmBev, Bradesco, Microsoft e Visa Vale, constroem seu posicionamento auto sustentável, através do desenvolvimento, incentivo e retenção de talentos. São eles que farão o cliente receber o inesperado. Um serviço que traduz toda a preocupação da empresa com a qualidade de seu conteúdo.

E fazem isso difundindo sua cultura entre diretores, colaboradores, fornecedores e clientes. Para que todos propaguem sua cultura e prospectem mais admiradores. Como? Através de uma comunicação clara e objetiva. Através de murais, informativos internos, treinamentos, campanhas de incentivo. A tecnologia oferece inúmeras opções.

O Guia com as 150 Melhores Empresas Para Você Trabalhar da Edição Especial da Você S/A e EXAME, deixa isso muito claro. O crescimento econômico começa com recursos humanos qualificados. Por causa da grande competitividade, não se pode qualificar um ou outro departamento. E sim, todos unidos em uma cultura organizacional.

Investimento em Marketing

A LG deve investir, até 2010, cerca de US$ 500 mi em ações de Marketing. O objetivo é se diferenciar como uma marca Premium. O faturamento previsto é de US$ 20 bi.

Brazil Design Week

Sediado no Museu de Arte Moderna no Rio de Janeiro, a ABEDESIGN, Associação Brasileira de Empresas de Design realizou o Brazil Design Week. O evento contou com palestras, oficinas e estandes de exposições de produtos. Cerca de quarenta agências de design participaram do BDWeek discutindo sobre o Design como ferramenta de desenvolvimento corporativo. O mercado movimenta US$ 150 milhões por ano. Justificando a importância do evento no Brasil que recebeu um investimento de R$ 2 milhões.

Cartão de Visita

Meu novo cartão de relacionamentos pessoais, sociais e profissionais.

Segmentação.

Em tempos onde as empresas se preocupam em atender necessidades específicas do consumidor, a Nike lança um tênis exclusivo para corinthianos. Em parceria com o Clube, a gigante apresenta um tênis totalmente estilizado com detalhes referentes ao time.

Calculadora na mão.

Experimente fazer o seguinte teste:

1 - Digite os 4 primeiros numeros de seu telefone (não vale número de celular);
2 - multiplique por 80.
3 - some 1.
4 - multiplique por 250.
5 - some com os 4 últimos números do mesmo telefone..
6 - some com os 4 últimos números do mesmo telefone de novo.
7 - diminua 250.
8 - divida por 2.

O resultado é...?

TEMPOS MODERNOS, SENHOR.

Estes dias, entrei em contato com a fabricante do meu computador para auxílio quanto à garantia. Após um desencontro de informações entre o site e o atendimento telefônico, encontrei a assistência técnica mais próxima de casa. Depois de 48 dias e muitos “um momento senhor, aguarde um contato e 'vou estar' enviando”, recebi meu computador apresentando ainda, metade dos problemas. Para não comentar os aborrecimentos e prejuízos causados, um ponto importante é o tratamento pós venda. A equipe de robôs que atenderam ao telefone. Em nenhum dos contatos com a empresa, pude conversar e negociar uma solução. Apenas era obrigado a aceitar procedimentos e falhas no sistema. Em tempos de valorizar o contato customizado e humano, algumas empresas desprezam os serviços pós venda, perdendo grandes relacionamentos lucrativos. Preocupam-se apenas com o ato da compra e se esquecem do contexto do produto. O resultado é que da próxima vez “estarei comprando” da concorrência. As empresas modernas e em crescimento, louvam e aproveitam as reclamações dos clientes para aprimorar suas atividades. Outras, como a Megaware, só descobrem a perda de clientes nos relatórios de finais.

POSICIONAMENTO

Para construir um posicionamento sólido e em crescimento é preciso tempo. Estabelecer uma identidade expressada no design, na comunicação e todo relacionamento com seus públicos. Atualmente, muitas empresas investem no Marketing Institucional para associar a marca a projetos e Instituições sociais e ambientais, como forma de afirmarem sua identificação com os interesses e contextos do público. Como regra, iniciamos sempre com o entendimento mais completo possível do foco de mercado. Públicos internos e externos que darão movimento a Identidade da Marca. Analisamos a concorrência. Segmentamos o mercado. Destacamos os potenciais competitivos. Implantamos a identidade visual. Definimos o contexto do produto. Realizamos a comunicação. Planejamos eventos de integração. Traçamos estratégias de relacionamento com os públicos. Sempre com o monitoramento constante para aprimorar as ações. O Posicionamento define o conceito que a marca tem na cabeça do público-alvo e seu objetivo é sempre construir uma imagem verdadeira, de confiança e utilidade.